BSC được xem như là một hệ thống quản lý được nhiều doanh nghiệp áp dụng để quản lý cũng như lên chiến lược, mục tiêu giúp doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả. Trong bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cụ thể về BSC để hiểu bcs là gì, những lợi ích mà BSC có thể mang lại và những ai sẽ phù hợp để sử dụng BSC. Cùng tìm hiểu nhé.
1. BSC là gì?
BSC (viết tắt của Balanced Scorecard) là thẻ điểm cân bằng, nó đề cập đến số liệu nói về hiệu suất mà doanh nghiệp thực hiện quản lý những chiến lược, mục tiêu và để xác định cũng như là cải thiện hiệu quả về kinh doanh của doanh nghiệp.
BSC được sử dụng như là một công cụ giúp đo lường và cung cấp những phản hồi cho những doanh nghiệp hoặc tổ chức. BSC rất phổ biến và được sử dụng nhiều trong những doanh nghiệp nước ngoài đặc biệt là những nước lớn như Nhật, Anh, Hoa Kỳ và các nước ở châu Âu.
Việc có được những thông tin và dữ liệu là rất quan trọng để có thể đo lường, cung cấp những kết quả cho những người điều hành và những người quản lý để có được phương hướng phát triển doanh nghiệp. Không chỉ vậy, những nhân viên của công ty cũng có thể sử dụng để đưa ra những quyết định thực hiện một cách có hiệu quả và tốt nhất.
Hệ thống BSC ra đời cũng cung cấp một quan điểm toàn diện và có cái nhìn thực hơn cho các bên liên quan, chúng cung cấp những biện pháp tài chính kèm theo những số liệu được bổ sung để đo hiệu suất thực hiện trong mọi lĩnh vực kinh doanh và đem đến sự hài lòng cho khách hàng và công ty, doanh nghiệp có thể thực hiện đổi mới sản phẩm để phù hợp hơn.
4 quan điểm của hệ thống BSC muốn hướng đến đó là:
- Phân tích tài chính: BSC có thể xác định việc thu thập lợi nhuận, lợi tức đầu tư. Ví dụ như những dữ liệu trong bán hàng, chi tiêu hay lợi nhuận phải được xử lý một cách hiệu quả
- Phân tích khách hàng: BSC xem xét những dịch vụ khách hàng nào nên đầu tư và duy trì chúng. Những quan điểm thu thập được từ khách hàng được sử dụng để đánh giá sự hài lòng của họ có hay không đối với sản phẩm của mình, giá cả, chất lượng của sản phẩm,…
- Phân tích nội bộ: BSC xem xét quy trình kinh doanh trong nội bộ doanh nghiệp để xem xét đến những mục tiêu của chiến lược mà doanh nghiệp đã đề ra và cải thiện chúng
- Quan điểm về phát triển và học hỏi, cải tiến: BSC đánh giá sự hài lòng của khách hàng và nhân viên trong doanh nghiệp và cả hệ thống thông tin của doanh nghiệp. Quan điểm này được thực hiện sẽ giúp lưu trữ thông tin tốt hơn và những nhân viên biết cách làm thế nào để sử dụng những thông tin này một cách hiệu quả và có thể chuyển nó thành một lợi thế cạnh tranh.
4 quan điểm này của BSC đưa ra đóng một vai trò quan trọng, nó tạo nên một tầm nhìn cũng như là chiến lược cho một doanh nghiệp hoặc công ty.
2. Tại sao nên sử dụng hệ thống BSC trong doanh nghiệp?
Với sự giới thiệu về BSC được đề cập ở trên cũng đã tóm gọn được tầm quan trọng của chúng đến những doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh như thế nào rồi, cùng tìm hiểu kỹ những lợi ích mà chúng có thể mang lại nhé.
- Hệ thống BSC được sử dụng để thu thập những thông tin quan trọng cho doanh nghiệp kinh doanh, chẳng hạn như mục tiêu thực hiện, đo lường, sáng kiến và mục tiêu, kết quả từ bốn quan điểm chính được nêu trên. Các công ty, doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định các yếu tố gây cản trở doanh nghiệp như hiệu suất kinh doanh và phác thảo các thay đổi chiến lược được theo dõi bởi BSC trong tương lai.
- BSC có thể cung cấp hầu hết những thông tin về công ty khi xem xét đến những mục tiêu của công ty. Một tổ chức có thể sử dụng hệ thống BSC để xem xét chiến lược để xem giá trị nào sẽ được thêm vào trong một doanh nghiệp, công ty đó.
- BSC cho phép các doanh nghiệp, công ty nhóm những thông tin và dữ liệu cùng nhau thành một báo cáo thay vì phải đối phó với nhiều công cụ khác nhau. Do đó BSC giúp công ty quản lý tiết kiệm được nhiều thời gian, tiền bạc và tài nguyên khi họ cần thực hiện đánh giá một vấn đề để cải thiện và có hiệu quả hơn.
- Một lợi ích chính khác của BSC đó chính là nó giúp những doanh nghiệp, công ty giảm sự phụ thuộc vào sự thiếu hiệu quả trong các quy trình hoạt động của họ. Chính sự thiếu hiệu quả này sẽ dẫn đến giảm năng suất hoặc sản lượng sản phẩm tạo ra, có thể dẫn đến chi phí cao hơn, doanh thu thấp hơn và thậm chí có thể ảnh hưởng đến thương hiệu của họ.
3. Cách sử dụng BSC trong doanh nghiệp
Hệ thống BSC cho phép các doanh nghiệp có thể đo lường được vốn trí tuệ mà công ty, doanh nghiệp đó đang có trong hiện tại cùng với những dữ liệu về tài chính của doanh nghiệp để có thể đưa ra những biện pháp thực hiện kinh doanh tốt hơn.
BSC là một cách dễ nhất có thể tạo ra được một template. Áp dụng theo 4 quan điểm được nêu trên và có thể sử dụng thêm những công cụ đặc biệt cho doanh nghiệp. Những cách để thực hiện BSC hiệu quả:
- Xác định được tầm nhìn tương lai của doanh nghiệp: một tầm nhìn cụ thể là trung tâm của một BSC. Bất cứ một yêu cầu nào được đề ra thì bạn cũng nên luôn xem lại mục tiêu hoặc tầm nhìn đã được định trước.
- Thêm những quan điểm giúp doanh nghiệp hoạt động tốt hơn. Có thể dựa vào 4 quan điểm của BSC được nêu trên và đặt chúng xung quanh những tầm nhìn đã được nêu trước đó.
- Thêm mục tiêu thực hiện và giải pháp để thực hiện những mục tiêu này.
- Liên kết chúng lại với nhau cho phù hợp và phù hợp với từng nhân viên, phòng ban trong công ty để có thể kết nối chúng lại và có thể đạt được 1 trong những tầm nhìn đã được đề ra.
- Chia sẻ và trao đổi: sử dụng hệ thống BSC để thực hiện chứng minh những ý tưởng, hành động chúng để hoàn thành những mục tiêu và chiến lược của công ty.
Ví dụ về BSC:
Những ngân hàng có thể sử dụng BSC trong việc liên hệ với khách hàng của họ để thực hiện những khảo sát để đánh giá họ một cách cụ thể. Những câu hỏi khảo sát BSC có thể là về thời gian chờ đợi để thực hiện giao dịch, thời gian thực hiện và tương tác với khách hàng có lâu hay không, có đem lại sự hài lòng hay không.
Và sau đó những người quản lý tại ngân hàng sẽ sử dụng những thông tin từ BSC này để thực hiện cải thiện nếu có những vấn đề với dịch vụ mà khách hàng không hài lòng.
Do đó, những lợi ích mà BSC mang lại cho doanh nghiệp là rất nhiều nó giúp những doanh nghiệp xấu, hoặc những doanh nghiệp có dịch vụ, sản phẩm làm khách hàng không hài lòng thì có thể cải thiện khiến họ hài lòng hơn.
4. Lời kết
BSC cho phép doanh nghiệp thu thập những thông tin và nghiên cứu những dữ liệu qua 4 quan điểm chính, giúp công ty, doanh nghiệp cải thiện được thời gian, tiền bạc và những tài nguyên của doanh nghiệp. Hy vọng với những thông tin về thẻ điểm cân bằng được bài viết chia sẻ đã giúp bạn hiểu được BSC là gì và những thông tin về BSC bạn nên biết để ứng dụng trong những tình huống quan trọng trong doanh nghiệp.